Cada día son más las empresas que descubren los beneficios de digitalizar y automatizar los procesos, incorporándose al fenómeno de la transformación digital en el sector de los seguros. Éstas empiezan a incorporar herramientas tecnológicas que consiguen unas ventajas competitivas frente al resto, como pueden ser:
- Fidelizar clientes gracias a una experiencia de compra sencilla y de valor
- Optimizar los recursos y los costes de operatividad
- Automatizar tareas
- Reunir toda la información de los clientes y usuarios en un mismo lugar
Aunque durante tantos años la industria de los seguros se haya conseguido mantener, centrándose únicamente en vender el mismo producto una y otra vez sin ningún cambio, reinvención o innovación; nos encontramos ante una nueva tendencia global, en la que muchas empresas aseguradoras o brokers están incorporando, por fin, estrategias digitales que les permitan escalar sus ventas y diferenciarse del resto.
Principales cambios digitales en el sector de los seguros
Muchos negocios aseguradores están incorporándose a esta nueva tendencia principalmente por las exigencias de la nueva generación de consumidores, los cuales buscan un servicio instantáneo y digital que no dependa de horarios ni llamadas telefónicas. Quieren hacer todo de manera autónoma.
A esto le sumamos el constante desarrollo tecnológico e innovación digital, el uso cada vez más acelerado e intensivo de los datos, el surgimiento de nuevos canales de distribución y el nacimiento de empresas digitales. Es por ello que consideramos que hoy en día cualquier empresa que opere en seguros debe tener en cuenta factores como: el cambio en la mentalidad, hábitos y comportamientos de los clientes.
Social Media
Este fenómeno no se queda simplemente en que hoy en día cualquiera tiene un perfil en redes sociales, también marca el cambio de patrones y hábitos de las personas, dedicándole horas a interactuar y navegar en ellas.
Como negocio debemos comprender que, cada vez más, las personas revisan y tienen en cuenta lo que se dice de una aseguradora en redes sociales. En la mayoría de las ocasiones, lo que leen sobre ella es decisivo a la hora de decantarse por una u otra.
Esto no solo nos obliga a estar presentes para vender seguros en redes sociales, también debes tener como finalidad responder a sus cuestiones o atender sus críticas. Además, puede darnos pistas sobre qué nuevas necesidades les surgen o qué valoran más durante la experiencia de contratar un seguro.
Canal móvil
Cada vez más, el teléfono móvil se está convirtiendo en el medio favorito para contratar y gestionar lo contratado. El porqué de este fenómeno se debe a la comodidad y usabilidad que los negocios y el propio dispositivo suele ofrecer: hacer todo cuando y donde se quiera de manera autónoma, con tan solo un par de clics.
Ante esta nueva preferencia de los usuarios, ¿por qué no permitirles contratar y gestionar pólizas desde su móvil? Firmar documentos, declarar siniestros…
Geolocalización
Como ya sabrás, hay determinados precios y condiciones de coberturas exclusivas para ciertas áreas geográficas. Ocultarle a tus usuarios las ventajas a las que no tienen acceso evitará frustraciones y mostrárselas únicamente a aquellos que sí pueden disfrutarlas puede disparar tus tasas de cierre.
Aun así, no olvides que el usuario puede sentir que pierde su privacidad, por lo que te recomendamos revisar detenidamente tu mensaje.
Big data
Indudablemente, el Big Data es una herramienta que proporciona un gran valor a las aseguradoras y corredurías si se sabe cómo enfocarlo.
Te permitirá definir perfiles de clientes y patrones de comportamiento, pudiendo determinar palancas para retener o conseguir nuevos clientes. Con esto además, podrás escalar tus ventas, puesto que desaparecen ciertas tareas manuales.
En otras palabras: el Big Data en seguros hace posible aplicar modelos predictivos para reducir los costes y aumentar las ventas e identificar a aquellos clientes con más probabilidad de declarar siniestros o menos interesados.
Automatización
Este modelo da un paso adelante en la tecnología aseguradora. Se trata de situar la eficiencia al servicio de todos los implicados en el mercado de los seguros: desde la operadores hasta los clientes finales, pasando por los canales de venta y los colaboradores.
La automatización inteligente es una gran ventaja competitiva, ya que combina el big data y la IA y permiten conseguir lo siguiente:
- Estructuras y sistemas más eficaces
- Menor carga de trabajo para los empleados, que pueden abordar otras tareas
- Nuevos sistemas de venta y modelos de ingresos
- Mayor rendimiento en el proceso de adquisición de servicios
Machine Learning
Combinado con el Big data, es un gran avance tecnológico que mediante técnicas de “comprensión” de comportamientos pasados, es capaz de sacar ciertas conclusiones, creando un análisis predictivo.
Es decir, el Machine Learning permite descubrir patrones ocultos en millones de datos con relaciones incluso no lineales. En el sector de los seguros puede resolver cuestiones:
- Segmentación óptima de clientes, según su comportamiento
- Detección de casos de fraude
- Porfolio de productos óptimos para cada segmento
- Sistemas de recomendación
- Prevención de bajas
- Mejora en los cálculos
- Análisis y monitorización de procesos de venta externalizada
- Prevención de consultas y reclamaciones
Inteligencia artificial
Con la IA en la industria de los seguros, se pueden crear experiencias únicas para cada cliente en función de lo que buscan, compran o renuevan. Un ejemplo son los chatbots, que mediante sistemas predefinidos, darán una respuesta u otra en función de la consulta o tipo de cliente.
Enfoque en el cliente
El usuario debe estar siempre en el centro de toda la estrategia cuando lo que se busca es generar una verdadera conexión aseguradora-cliente. Y cada vez más, los clientes esperan que este sea el objetivo de cualquier empresa.
Hacer fáciles los procesos, dar solución al instante… son acciones sencillas que harán que el usuario sienta confianza en la empresa.
Software y SaaS
Los Softwares para seguros, son sin duda los grandes aceleradores en la digitalización de la industria de los seguros.
Ya son muchas las empresas que han decidido implementar esta solución, proporcionando una mayor agilidad, permitiendo aprovechar las ventajas y oportunidades del mercado y consiguiendo escalar las ventas y los procesos.
Los modelos de Saas para seguros son, en definitiva, una gran ayuda estratégica que ahorra en tanto recursos como tiempo.
Beneficios de Transformar digitalmente tu negocio de seguros
Las ventajas de asumir una digitalización son muchas, aunque las que consideramos más importantes son las siguientes:
Reducir tiempos
La tecnología permite agilizar la gestión tanto para el cliente como para tu negocio, con funciones como la cotización automática, el contrato del servicio en línea o la comunicación online con un asesor, entre otros.
Incrementar los ingresos
Gracias a la automatización de la actividad y a la mejora en procesos de cobro.
Mejorar la satisfacción del cliente y su experiencia
Los procesos se vuelven más transparentes, claros y ágiles, lo cual desencadena en que prefiera utilizar los servicios de tu aseguradora sin sentir el vínculo como algo tedioso.
Ahorrar costos en recursos
Mediante la IA ,la automatización y la transformación digital de los procesos puedes optimizar procesos y conseguir una mayor rentabilidad.
Simplificar el acceso a la información
Tanto tu negocio asegurador como para los clientes pueden tener acceso a información relevante y actualizada de forma sencilla y en tiempo real.
Cómo Nowo.tech te ayuda en tu transformación digital
Para tener éxito en la cada vez más competitiva industria aseguradora es imprescindible tener visión a futuro apostando por una transformación digital, y en Nowo.tech los sabemos. Por ello que te ofrecemos una herramienta que proporciona soluciones para seguros embebidos, para que implementes en tu negocio y automatices las pólizas en una API, en la cual tus clientes pueden acceder y gestionar sus seguros sin necesidad de un tercero, favoreciendo, la velocidad, agilidad y optimizando recursos y costos.
Consúltanos cualquier duda que tengas, nuestro equipo profesional de atención al clientes te proporcionarán la información que necesites en el momento. Fácil, rápido y sin compromiso.
