Cada vez mais empresas descobrem os benefícios da digitalização e da automatização dos processos, juntando-se ao fenómeno da transformação digital no sector dos seguros. Começam a incorporar ferramentas tecnológicas que lhes proporcionam vantagens competitivas em relação às restantes, tais como:
- Fidelizar os clientes através de uma experiência de compra simples e valiosa
- Otimizar recursos e custos operacionais
- Automatizar tarefas
- Reúna todas as informações de clientes e utilizadores num único local
Embora durante tantos anos o sector dos seguros tenha conseguido manter o seu foco na venda do mesmo produto vezes sem conta, sem qualquer mudança, reinvenção ou inovação, estamos perante uma nova tendência global em que muitas companhias de seguros ou corretores estão finalmente a incorporar estratégias digitais que lhes permitem escalar as suas vendas e diferenciar-se do resto.
Principais mudanças digitais no sector dos seguros
Muitas empresas de seguros estão a aderir a esta nova tendência, principalmente devido às exigências da nova geração de consumidores, que procuram um serviço instantâneo e digital que não dependa de horários ou telefonemas. Querem fazer tudo de forma autónoma.
A isto junta-se o constante desenvolvimento tecnológico e a inovação digital, a utilização cada vez mais acelerada e intensiva de dados, o aparecimento de novos canais de distribuição e o nascimento de empresas digitais. É por isso que acreditamos que hoje em dia qualquer empresa que opere no sector dos seguros deve ter em conta factores como: a mudança de mentalidade, hábitos e comportamentos dos clientes.
Redes sociais
Este fenómeno não se deve apenas ao facto de qualquer pessoa ter um perfil nas redes sociais hoje em dia, mas marca também uma mudança nos padrões e hábitos das pessoas, que passam horas a interagir e a navegar nas redes sociais.
Como empresa, temos de compreender que, cada vez mais, as pessoas analisam e têm em conta o que se diz sobre uma seguradora nas redes sociais. Na maioria dos casos, o que lêem sobre ela é decisivo na hora de escolher uma ou outra.
Isto obriga-nos não só a estar presentes para vender seguros nas redes sociais, mas também a responder às suas perguntas ou críticas. Também nos pode dar pistas sobre as novas necessidades que têm ou o que mais valorizam durante a experiência de subscrever um seguro.
Canal móvel
Cada vez mais, o telemóvel é o meio preferido para contratar e gerir contratos. A razão para este fenómeno deve-se à comodidade e à usabilidade que as empresas e o próprio dispositivo tendem a oferecer: fazer tudo quando e onde quiser, de forma autónoma, com apenas alguns cliques.
Tendo em conta esta nova preferência dos utilizadores, porque não permitir-lhes subscrever e gerir apólices a partir do seu telemóvel? Assinar documentos, declarar sinistros?
Geolocalização
Como já deve saber, há certos preços e condições de cobertura que são exclusivos de determinadas áreas geográficas. Esconder aos seus utilizadores as vantagens a que não têm acesso evitará frustrações e mostrá-las apenas a quem pode usufruir delas pode aumentar as suas taxas de fecho.
Mesmo assim, não se esqueça de que o utilizador pode sentir que está a perder a sua privacidade, pelo que recomendamos que reveja cuidadosamente a sua mensagem.
Big data
Sem dúvida, o Big Data é uma ferramenta de grande valor para as seguradoras e corretores, se soubermos como abordá-la.
Permitir-lhe-á definir perfis de clientes e padrões de comportamento, permitindo-lhe determinar alavancas para reter ou adquirir novos clientes. Com isto, poderá também escalar as suas vendas, uma vez que certas tarefas manuais desaparecem.
Por outras palavras: o Big Data nos seguros permite aplicar modelos preditivos para reduzir custos e aumentar as vendas e identificar os clientes mais propensos a declarar sinistros ou menos interessados.
Automatização
Este modelo representa um passo em frente na tecnologia dos seguros. Trata-se de colocar a eficiência ao serviço de todos os intervenientes no mercado dos seguros: desde os operadores aos clientes finais, passando pelos canais de venda e pelos parceiros.
A automação inteligente é uma grande vantagem competitiva, combinando big data e IA para alcançar o seguinte:
- Estruturas e sistemas mais eficientes
- Redução da carga de trabalho dos funcionários, que podem assumir outras tarefas
- Novos sistemas de vendas e modelos de receitas
- Melhoria do desempenho no processo de aquisição de serviços
Machine Learning
Combinado com o Big Data, é um avanço tecnológico que, através de técnicas de «compreensão» do comportamento passado, é capaz de tirar determinadas conclusões, criando uma análise preditiva.
Por outras palavras, a Aprendizagem Automática pode descobrir padrões ocultos em milhões de dados, mesmo com relações não lineares. No sector dos seguros, pode resolver problemas:
- Segmentação óptima dos clientes em função do seu comportamento
- Deteção de fraudes
- Carteira de produtos optimizada para cada segmento
- Sistemas de recomendação
- Prevenção do churn
- Melhoria dos cálculos
- Análise e acompanhamento dos processos de venda subcontratados
- Prevenção de consultas e reclamações
Inteligência artificial
Com a IA no sector dos seguros, podem ser criadas experiências únicas para cada cliente com base no que este procura, compra ou renova. Um exemplo são os chatbots, que, através de sistemas predefinidos, darão uma resposta ou outra consoante a consulta ou o tipo de cliente.
Foco no cliente
O utilizador deve estar sempre no centro de toda a estratégia quando se trata de criar uma verdadeira ligação entre a seguradora e o cliente. E, cada vez mais, os clientes esperam que este seja o objetivo de qualquer empresa.
Facilitar os processos, oferecer soluções imediatas… são acções simples que farão com que o utilizador sinta confiança na empresa.
Software y SaaS
O software de seguros é, sem dúvida, o grande acelerador na digitalização do sector segurador.
Muitas empresas já decidiram implementar esta solução, proporcionando maior agilidade, permitindo-lhes aproveitar as oportunidades de mercado e escalando vendas e processos.
Os modelos SaaS para seguros são, em suma, uma grande ajuda estratégica que permite poupar recursos e tempo.
Vantagens de transformar digitalmente a sua atividade seguradora
As vantagens de empreender a digitalização são muitas, mas consideramos que as seguintes são as mais importantes:
Reduzir os tempos
A tecnologia permite-lhe simplificar a gestão, tanto para o cliente como para a sua empresa, com funções como a cotação automática, o contrato de serviço em linha ou a comunicação em linha com um consultor, entre outras.
Aumento das receitas
Graças à automatização da atividade e à melhoria dos processos de recolha.
Melhorar a satisfação e a experiência do cliente
Os processos tornam-se mais transparentes, claros e simplificados, o que leva a uma preferência pela utilização dos serviços da sua seguradora sem que a ligação pareça aborrecida.
Poupar nos custos dos recursos
Através da IA, da automatização e da transformação digital dos processos, é possível otimizar os processos e obter uma maior rentabilidade.
Simplificar o acesso à informação
Tanto a sua empresa de seguros como os seus clientes podem aceder facilmente e em tempo real a informações relevantes e actualizadas.
Como é que a Nowo.tech o ajuda na sua transformação digital
Para ter sucesso no sector dos seguros, cada vez mais competitivo, é essencial ter uma visão de futuro, apostando numa transformação digital, e na Nowo.tech sabemos disso. É por isso que lhe oferecemos uma ferramenta que fornece soluções para seguros incorporados, para que possa implementar no seu negócio e automatizar apólices numa API, na qual os seus clientes podem aceder e gerir os seus seguros sem necessidade de terceiros, favorecendo a rapidez, agilidade e otimização de recursos e custos.
Faça-nos todas as perguntas que tiver, a nossa equipa profissional de atendimento ao cliente fornecer-lhe-á as informações de que necessita no momento. Fácil, rápido e sem compromisso.
