La era digital ha llegado para quedarse y con ella, las corredurías de seguros se enfrentan a un nuevo desafío: adaptar sus procesos de venta para funcionar en un entorno online. A medida que más y más clientes buscan comprar seguros por internet, las corredurías de seguros se ven obligadas a adaptarse a esta nueva tendencia y asegurarse de ofrecer una experiencia de compra en online fluida y cómoda.
En este artículo queremos hablar de las mejores prácticas y estrategias para adaptar los procesos de venta tradicionales a internet, incluyendo cómo asegurar la seguridad de la información personal de los clientes, cómo mejorar la presencia en línea de la correduría y cómo mejorar la experiencia del cliente al comprar seguros a través de una web.
Asegurar la seguridad de la información personal de los clientes
Como es evidente, la seguridad de la información personal que facilitan los clientes es esencial en cualquier entorno de venta, pero aún más teniendo en cuenta que se trata de un entorno en el que se comparten datos sensible como números de seguridad social, números de tarjetas de crédito, historial médico…
Utilizar plataformas seguras de pago
Una de las mejores maneras de garantizar la máxima seguridad de la información personal de tus clientes es utilizando plataformas de pago seguras. Estos softwares utilizan tecnologías de encriptación para proteger los datos personales de los clientes, durante y posteriormente a la transacción.
Al elegir una plataforma de pago segura, los corredores de seguros pueden sentirse tranquilos de que toda la información personal de sus clientes está perfectamente protegida.
Implementar políticas de seguridad online sólidas
Además de utilizar plataformas de pago seguras, es importante que cualquier empresa aseguradora implemente políticas de seguridad online sólidas. Esto incluye medidas tales como la encriptación de la información personal de su cartera de clientes, la utilización de contraseñas seguras y la educación de los empleados sobre las mejores prácticas de seguridad cuando se trabaja a través de internet…
Mejorar la presencia en línea de la correduría
Sin duda, otro factor clave para adaptar los procesos de venta de corredurías de seguros para funcionar correctamente en entornos online es mejorando su presencia en éste. Tener una buena presencia en internet siempre ayuda a atraer a más clientes potenciales y reforzar la imagen de marca de la correduría.
Optimizar el sitio web de la correduría
La optimización del sitio web de la correduría es el primer paso para mejorar su presencia online. Esto incluye estrategias SEO para seguros (Search Engine Optimization) que consigan que la página web aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda, así como la optimización de la velocidad del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.
Utilizar las redes sociales
Otra manera de mejorar la presencia en línea de la correduría es utilizar las redes sociales para vender seguros. Las redes sociales pueden ayudar a la correduría a conectarse con clientes potenciales y construir relaciones a largo plazo con ellos.
Además, también pueden ser una excelente herramienta de marketing para promocionar productos y servicios de seguros, responder preguntas e interactuar con clientes, dar a conocer tu empresa…
Mejorar la experiencia del cliente al comprar seguros en línea
Por último, pero no menos importante, es esencial que las corredurías de seguros se esfuercen por mejorar la experiencia del cliente a la hora de comprar seguros por internet. Una experiencia de compra en línea fluida y satisfactoria puede ayudar a fidelizar a los clientes y aumentar notablemente las tasas de conversión.
Simplificar los procesos de compra
Una de las mejores maneras de mejorar la experiencia del cliente al comprar seguros por internet es simplificar el proceso de compra. Esto incluye acciones tan sencillas como reducir el número de pasos necesarios para completar una compra, ofrecer una interfaz fácil de usar, utilizar un diseño agradable a la vista, tratar de que el número de clics que tenga que hacer tu posible cliente sea mínimo…
Ofrecer soporte en línea
Otra forma muy útil de mejorar la experiencia del cliente al comprar seguros por internet es ofreciendo ayuda y soporte en línea. Para ello, debes proporcionar un número de teléfono o dirección de correo electrónico al que los clientes puedan dirigirse en caso de necesitar ayuda o tener ciertas preguntas o problemas durante el proceso de compra.
Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios
Como otra posible opción para mejorar la experiencia del cliente a la hora de comprar seguros por internet es proporcionar una información lo más detallada posible sobre los productos y servicios que están interesados en contratar.
Esto incluye añadir descripciones en detalle de los diferentes tipos de seguros disponibles en tu negocio, así como información sobre los precios, los límites de cobertura, las exclusiones, preguntas frecuentes…
Esto te ahorrará un trabajo de seguimiento y atención al cliente en todo lo que tenga que ver con resolver dudas.
Proporcionar un sistema de seguimiento en línea
Por último, pero no menos importante, es esencial proporcionar un sistema de seguimiento en línea que permita que tus trabajadores sepan el interés que tienen tus potenciales clientes sobre el seguro y si merece la pena o no empujar la venta. Por ejemplo, revisar cuántas veces ha recalculado el precio de un seguro, si tiene aún información pendiente por aportar, si se ha quedado a mitad de un cuestionario… Esto no solo mejorará la experiencia del cliente, también la productividad de los empleados de tu correduría.
Integración de sistemas y automatización de procesos
Otra manera de adaptar los procesos de venta de corredurías de seguros para funcionar en internet es recurriendo a softwares de seguros que permitan la automatización de procesos. Algunas de estas plataformas pueden ser para el seguimiento de clientes, gestión de pagos… Además, la automatización de tareas repetitivas, como la generación de certificados o cálculo y recálculo de precios, pueden ayudar a reducir errores y aumentar la eficiencia.
Evaluación de riesgos en línea
La evaluación de riesgos en línea es otra herramienta esencial para adaptar los procesos de venta de corredurías de seguros para funcionar en un entorno en línea. Esto permite a las corredurías de seguros evaluar los riesgos asociados con ciertos clientes o situaciones, y ajustar los precios y los términos de la póliza en consecuencia. Con ello, además de mejorar la eficiencia del proceso de venta, también consigues reducir mucho de los riesgos asociados con la venta de seguros en línea.
Creación de una estrategia de contenidos efectiva
Otra manera de adaptar los procesos de venta de corredurías de seguros para funcionar en un entorno en línea es mediante la creación de una estrategia de contenido efectiva. El contenido es una herramienta poderosa para atraer a clientes potenciales y construir relaciones a largo plazo con ellos. La creación de contenido relevante y valioso, como blogs, infografías, videos y guías, puede ayudar a las corredurías de seguros a posicionarse como expertas en el tema y a atraer a nuevos clientes.
Utilizar herramientas de analítica
Finalmente, es importante utilizar herramientas de analítica para medir el rendimiento de los procesos de venta en línea. Esto incluye el seguimiento de las visitas al sitio web, el rendimiento de las campañas de marketing en línea, el tiempo de permanencia en el sitio web y las tasas de conversión. Con esta información, las corredurías de seguros pueden hacer ajustes y mejoras en sus procesos de venta en línea para aumentar la eficacia y el rendimiento.
Para ello, instalar el píxel de Analytics en tu web de seguros puede ser la solución.
