A era digital veio para ficar e, com ela, os corretores de seguros enfrentam um novo desafio: adaptar seus processos de vendas para operar em um ambiente on-line. À medida que cada vez mais clientes procuram comprar seguros online, os corretores de seguros são forçados a adaptar-se a esta nova tendência e a garantir que oferecem uma experiência de compra online conveniente e sem problemas.
Neste artigo, discutimos as melhores práticas e estratégias para adaptar os processos de vendas tradicionais à Internet, incluindo como garantir a segurança das informações pessoais dos clientes, como melhorar a presença on-line da corretora e como melhorar a experiência do cliente ao comprar seguros on-line.
Garantir a segurança das informações pessoais dos clientes
Obviamente, a segurança das informações pessoais fornecidas pelos clientes é essencial em qualquer ambiente de retalho, mas ainda mais num ambiente em que são partilhados dados sensíveis como números de segurança social, números de cartões de crédito, historial médico, etc.
Utilizar plataformas de pagamento seguras
Uma das melhores formas de garantir a máxima segurança das informações pessoais dos seus clientes é utilizar plataformas de pagamento seguras. Estes softwares utilizam tecnologias de encriptação para proteger os dados pessoais dos clientes durante e após a transação.
Ao escolher uma plataforma de pagamento seguro, os corretores de seguros podem ter a certeza de que todas as informações pessoais dos seus clientes estão perfeitamente protegidas.
Implementar políticas sólidas de segurança em linha
Para além de utilizar plataformas de pagamento seguras, é importante que qualquer companhia de seguros implemente políticas de segurança online sólidas. Isto inclui medidas como a encriptação das informações pessoais da sua base de clientes, a utilização de palavras-passe fortes e a formação dos funcionários sobre as melhores práticas de segurança quando trabalham online…
Melhorar a presença online da empresa de corretagem
Sem dúvida, outro fator-chave na adaptação dos processos de vendas dos corretores de seguros para funcionar bem em ambientes online é melhorar a sua presença online. Ter uma boa presença online ajuda sempre a atrair mais potenciais clientes e a reforçar a imagem de marca da corretora.
Otimizar o site da corretora
A otimização do sítio Web da corretora é o primeiro passo para melhorar a sua presença online. Isto inclui estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para que o sítio web apareça no topo dos resultados dos motores de busca, bem como a otimização da velocidade do sítio web para melhorar a experiência do utilizador.
Utilizar as redes sociais
Outra forma de melhorar a presença online da corretora é utilizar as redes sociais para vender seguros. As redes sociais podem ajudar a corretora a estabelecer contacto com potenciais clientes e a construir relações duradouras com eles.
Além disso, também pode ser uma excelente ferramenta de marketing para promover produtos e serviços de seguros, responder a perguntas e interagir com os clientes, promover a sua empresa…
Melhorar a experiência do cliente na compra de seguros em linha
Por último, mas não menos importante, é essencial que os corretores de seguros se esforcem por melhorar a experiência do cliente aquando da compra de seguros em linha. Uma experiência de compra em linha suave e satisfatória pode ajudar a fidelizar o cliente e aumentar significativamente as taxas de conversão.
Simplificar os processos de compra
Uma das melhores maneiras de melhorar a experiência do cliente na compra de seguros on-line é simplificar o processo de compra. Isto inclui acções simples, tais como reduzir o número de passos necessários para concluir uma compra, oferecer uma interface de fácil utilização, utilizar um design agradável à vista, tentar reduzir ao mínimo o número de cliques que o seu potencial cliente tem de fazer…
Oferecer apoio em linha
Outra forma útil de melhorar a experiência do cliente quando compra seguros em linha é oferecer ajuda e apoio em linha. Para tal, deve fornecer um número de telefone ou um endereço de correio eletrónico que os clientes possam contactar se precisarem de ajuda ou tiverem determinadas questões ou problemas durante o processo de compra.
Fornecer informações pormenorizadas sobre os produtos e serviços
Outra opção possível para melhorar a experiência do cliente quando compra seguros online é fornecer informações tão detalhadas quanto possível sobre os produtos e serviços que estão interessados em comprar.
Isto inclui a inclusão de descrições pormenorizadas dos diferentes tipos de seguros disponíveis para a sua empresa, bem como informações sobre preços, limites de cobertura, exclusões, perguntas frequentes, etc. Isto poupar-lhe-á muito trabalho.
Isto irá poupar-lhe muito trabalho de acompanhamento e de serviço ao cliente quando se trata de responder a perguntas.
Disponibilizar um sistema de acompanhamento em linha
Por último, mas não menos importante, é essencial fornecer um sistema de acompanhamento em linha que permita ao seu pessoal saber até que ponto os seus potenciais clientes estão interessados no seguro e se vale ou não a pena insistir na venda. Por exemplo, verifique quantas vezes recalcularam o preço de uma apólice de seguro, se ainda têm informações a fornecer, se estão a meio de um questionário, etc. Isto não só melhorará a experiência do cliente, como também melhorará a experiência do cliente. Isto não só melhorará a experiência do cliente, mas também a produtividade dos empregados da sua corretora.
Integração de sistemas e automatização de processos
Outra forma de adaptar os processos de venda das corretoras de seguros para funcionar na internet é utilizando um software de seguros que permita a automatização de processos. Algumas dessas plataformas podem ser para acompanhamento de clientes, gestão de pagamentos… Além disso, a automatização de tarefas repetitivas, como a geração de certificados ou o cálculo e recálculo de preços, pode ajudar a reduzir erros e aumentar a eficiência.
Avaliação de riscos em linha
A avaliação de riscos em linha é outra ferramenta essencial para adaptar os processos de vendas dos corretores de seguros para funcionarem num ambiente em linha. Isto permite aos corretores de seguros avaliar os riscos associados a determinados clientes ou situações e ajustar os preços e as condições das apólices em conformidade. Ao fazê-lo, para além de melhorar a eficiência do processo de vendas, também reduz muitos dos riscos associados à venda de seguros online.
Criar uma estratégia de conteúdos eficaz
Outra forma de adaptar os processos de venda de uma corretora de seguros a um ambiente em linha é criar uma estratégia de conteúdos eficaz. O conteúdo é uma ferramenta poderosa para atrair potenciais clientes e construir relações de longo prazo com eles. A criação de conteúdos relevantes e valiosos, como blogues, infográficos, vídeos e guias, pode ajudar os corretores de seguros a posicionarem-se como especialistas na matéria e a atrair novos clientes.
Utilizar ferramentas de análise
Por último, é importante utilizar ferramentas de análise para medir o desempenho dos processos de vendas em linha. Isto inclui o acompanhamento das visitas ao sítio Web, o desempenho das campanhas de marketing em linha, o tempo passado no sítio Web e as taxas de conversão. Com esta informação, os corretores de seguros podem fazer ajustes e melhorias nos seus processos de vendas em linha para aumentar a eficiência e o desempenho.
Para isso, a instalação do pixel Analytics no seu sítio Web de seguros pode ser a solução.
