Como ya hemos hecho hincapié en otras ocasiones, aunque el mercado de los seguros aún no ha avanzado a tanta velocidad como otros sectores, se están empezando a ver cambios muy notorios que nos llevan a determinar que la transformación digital en el sector de los seguros ha llegado. Y es que cada vez más, las agencias de seguros se animan a apostar por herramientas que les ayuden a vender más.
La importancia de mejorar en el sector de los seguros
La digitalización generalizada, trabajar y compartir datos en la nube, la evolución en otros sectores… Son muchos los factores que hacen que los patrones de comportamiento de nuestros usuarios cambien de manera casi constante y con ello lo que esperan de nuestro servicio, obligándonos a adaptarnos a sus exigencias.
Principales formas de mejorar tu agencia de seguros
No todas las mejoras resultan positivas en cualquier empresa. Y es que no siempre los cambios se adaptarán a tu modelo de negocio o a lo que tus clientes acostumbran a recibir.
Por ello, es importante que previamente hayas planificado los objetivos de corredurías o agencias de seguros y reflexiones sobre si estos cambios irán en línea con las metas fijadas.
Relación con el cliente
Serán todas aquellas estrategias que fijan cómo adquirir, retener y aumentar la cartera. Para una correcta relación con el cliente, es fundamental segmentar y personalizar los mensajes que vamos a hacer llegar a través de los canales, sacando a relucir la propuesta de valor.
¿Por qué es importante?
Tener una correcta relación con el cliente no solo nos ayudará a alcanzar los objetivos de venta fijados; También mejorará la satisfacción, consiguiendo con ello fidelizar a tu cartera y mejorar tu tasa de renovación.
Tips para mejorar la relación con los clientes
Aunque pueden parecer obviedades, en ocasiones pasamos por alto acciones tan sencillas como:
- Escuchar a tus clientes. A menudo caemos en el error de ofrecer propuestas cerradas, ignorando las necesidades y particularidades de algunos clientes.
- Conocer a tus clientes y ofrecerles opciones adaptadas. No basta con ofrecer únicamente lo que busca, sino adelantarnos y cubrir futuros deseos y necesidades.
- Ser crítico y buscar siempre líneas de mejora. Escucha las críticas y acompañarlas de tu propio juicio. Haz una lista con debilidades en lo relativo al servicio al cliente y busca cómo solucionarlas.
- Hacer un seguimiento personalizado. Ya seas una agencia de seguros tradicional como online, es esencial dejar constancia de qué pólizas contrata cada cliente para que sientan que la atención es personalizada.
Experiencia de consumo
Será todo aquello que sienten tus clientes hacia tu negocio durante las interacciones. Para una correcta experiencia de consumo, será muy importante tratar de reforzar los lazos del usuario con el producto o servicio ofertado.
¿Por qué es importante?
Una experiencia de consumo positiva te asegurará el crecimiento económico de las agencias. Además, te ayudará a seguir reforzando la fidelidad de tus clientes.
Claves para mejorar la experiencia del consumidor
- Vías de atención al cliente cómodas y fáciles de acceder. Un ejemplo puede ser un servicio de atención vía WhatsApp, donde definiremos el tono del mensaje, si nos apoyaremos de chatbots… entre otros aspectos a considerar.
- Hiperpersonalización. Prioriza que el usuario sienta que está recibiendo un trato personalizado. Como ya hablamos en nuestro post de Big Data en seguros, esto generará confianza, engagement y satisfacción, garantizándote mejores resultados. Para esta labor de hiperpersonalización, tendrás que obtener la mayor cantidad de datos posibles para analizar.
- Combinar el factor humano con Inteligencia Artificial. Esto de permitirá escalar el negocio sin descuidar una correcta experiencia de consumo.
- Automatización. Con ello evitarás cualquier posible fallo humano y conseguirás una mayor eficiencia en tus agentes.
- Omnicanalidad. Tenemos que ser ágiles e incorporarnos a aquellos canales donde nuestros clientes esperan encontrarnos Será esencial y trabajarlos de manera interconectada, continuando la conversación ya iniciada y mantenida en otros canales.
- Facilitar el proceso de contratación. Apoyarte en soluciones tecnológicas, como por ejemplo los procesos de pago, será uno de los puntos más diferenciales si quieres mejorar el rendimiento y la tasa de cierre. Darles la posibilidad de contratar e introducir los datos de pago de manera autónoma aumentaría tus ventas.
Optimiza tus costes
Reducir y optimizar los costes debería considerarse una necesidad para cualquier empresa que busque la continuidad del negocio. Para ello, es esencial que te pares a pensar si ya sabes cómo hacer rentable las corredurías o agencias de seguros o por el contrario, estás en la etapa anterior.
¿Por qué es importante?
La reducción de costes es importante porque puede ayudar a que tu empresa sea rentable y sostenible en el tiempo. Además, te ayuda a conseguir mayores beneficios y aumentar tu EBITDA.
Cuando hablamos de reducir costes, no nos referimos a reducir plantilla de agentes o disminuir la calidad de nuestro servicio. Deberemos poner el foco en todas los tipos de gasto a los que hace frente nuestra empresa.
Cómo mejorar los costes de una agencia de seguros
- Negocia. En ocasiones nos acomodamos con los proveedores que ya tenemos y los términos acordados, sin plantearnos los posibles cambios que el mercado puede experimentar, el volumen de ventas que producimos… y que pueden darnos una ventaja a la hora negociar unas mejores condiciones. Esto no quiere decir apretar a nuestros proveedores, sino buscar alternativas eficientes que satisfagan ambas partes.
- Busca otras opciones. Una de las formas más sencillas de conseguir ahorrar es buscando alternativas más económicas de las herramientas con las que ya trabajas. Por ejemplo, optando por una sistema para vender seguros que te agilice el trabajo y te ofrezca más que el software con el que operas.
- Reduce el consumo. Valora tus compras e identifica aquellas que realmente son necesarias para que tu negocio funcione de otras que te puedes permitir reducir.
- Insourcing vs Outsourcing vs Automation. En el caso de tu negocio, ¿es rentable la contratación interna? ¿Podrías externalizar ciertos servicios? Vamos un paso más allá: ¿se pueden automatizar ciertas tareas mecánicas que tus agentes hacen a diario? Cotizaciones, envío de emails y Whatsapps…
Aumenta tus beneficios
Como es evidente, las empresas existen para ganar dinero, por lo que deben tener siempre los ojos puestos en su cuenta de resultados y margen de beneficios.
¿Por qué es importante?
Es la manera más fácil de comprobar que la empresa es rentable y sostenible en el tiempo. Además, puede ayudarte a establecer las previsiones mensuales, anuales… permitiéndote tomar decisiones con una mejor visión de la situación presente y futura.
Cómo aumentar los beneficios de una agencia de seguros
- Retén a tus clientes. Como habrás oído hasta la saciedad, es más barato conservar un cliente que captar uno nuevo. Y es que captar un cliente nuevo conlleva todo un recorrido y tiempo de maduración. Aprovecha la confianza de tus clientes y potencia tu tasa de renovación.
- Potencia el cross selling. También conocido como venta cruzada, es una estrategia de marketing que persigue aumentar las ventas de tu empresa. La manera de aplicarla correctamente sería ofreciendo seguros extra que complementen el que ya está contratando. El cliente se sentirá atraído por la idea de adquirirlo y, en lugar de salir de tu negocio con un solo producto, podrá salir con dos o incluso con tres.
- Aumenta la prima media. A menudo, el cliente suele elegir el seguro más económico. Este hecho suele deberse a que no conoce realmente lo que está contratando, ni las diferencias o ventajas que supone contratar una póliza un poco más cara. Tu labor aquí sería asegurarte de que el usuario tiene claras las coberturas mediante mensajes, información comprensible en tu web…
Digitaliza tu negocio
Cuando hablamos de digitalizar nos referimos al proceso mediante el cual empiezas a utilizar herramientas, tecnología y ecosistema digital que ofrezcan más valor a los clientes, nuevas experiencias, soluciones y modelos de negocios.
¿Por qué es importante?
El motivo es sencillo: la digitalización ha llegado para quedarse. Lo que antes era opcional ahora se ha vuelto esencial. Aquellas empresas que no se adapten al cambio, no podrán sobrevivir.
Además, optar por lo digital te permitirá optimizar el tiempo y dinero, permitiéndote enfocar la fuerza de trabajo en nuevas ideas.
Tips para mejorar la digitalización de tu agencia
- Evalúa la situación de tu agencia de seguros. Antes de iniciar la digitalización es fundamental hacer una evaluación del contexto y situación de la empresa y del sector en sí. Detecta oportunidades, analiza tus competidores, fija la ventaja competitiva que quieres alcanzar…
- Conoce tu audiencia digital. Es esencial conocer al máximo a tu público antes de decidir qué acciones llevar a cabo. Entiende qué les mueve a contratar un seguro u otro, cuáles son las objeciones más habituales…
- Encuentra los mejores canales. Deberás detectar los medios y canales a los que suelen acudir cuando necesitan contratar un seguro y plantearte estar o no ahí. No todos los canales tienen por qué interesarte. Prioriza siempre aquellos que te sirvan para llegar a tu público.
- Diseña una estrategia de marketing digital. La digitalización de tu negocio tendrá efectos en todos los campos. Por este motivo, te recomendamos incluir acciones digitales dentro de tus estrategias de marketing para vender seguros.
- Implementa un CRM. Para digitalizar tu empresa necesitas un CRM para seguros que te ayude a conseguir y almacenar toda la información de tus clientes en un mismo lugar. Esto te ofrecerá la posibilidad de segmentar clientes y personalizar el trato, consultar estadísticas, revisar qué acciones traen mejores resultados… Ayudándote a pulir las acciones de marketing.
- Experiencia móvil. La llegada de los smartphones ha revolucionado el comportamiento de consumo. Actualmente, casi el 70% del tiempo que navegamos por internet lo hacemos desde dispositivos móviles. Esto nos obliga a priorizar una experiencia de usuario centrada en el móvil frente al ordenador.
- Integra nuevas herramientas. Con el objetivo de optimizar los procesos y ofrecer la posibilidad de que cada cliente se autogestione, apostar por una plataforma para vender seguros puede volverse un valor diferencial para tu empresa.
- Automatiza tareas. De la mano del punto anterior, la automatización de procesos se ha vuelto la mejor aliada para agilizar los procesos y mejorar el rendimiento. Gracias a ello, podrás enfocarte en otras tareas realmente importantes que no sean tan fáciles de abordar con la tecnología.
Trabaja tu sitio web
Como ya dijimos en nuestra guía para lanzar una web de seguros, el primer paso para dar a conocer cualquier empresa en el mundo online es creando una website.
Si ya cuentas con una página, te recomendamos trabajar en ella de manera constante para mejorar el SEO para seguros, tasas de conversión, tiempo medio de navegación…
¿Por qué es importante?
- Tus clientes podrán encontrarte fácilmente
- Tendrás control sobre la información que facilitas de tu empresa
- Reforzarás tu branding
- Será un potente apoyo si decides trabajar tus redes sociales
Cómo mejorar tu web de seguros
Aunque las líneas de mejora son muchas y cada caso es diferente, éstas son las más habituales:
- Diseño. El primer paso sería tener una sitio que transmita profesionalidad y sea intuitiva de usar tanto en móvil como en ordenador y tablet. Para ello, te recomendamos utilizar plantillas de WordPress para web de seguros.
- Velocidad de carga. Esto no solo mejorará tu posicionamiento SEO, también la experiencia de los usuarios que visitan tu sitio. Si es lenta disparará la tasa de abandono.
- Colores adecuados. Una combinación de colores equilibrada provocará en el usuario las sensaciones que estamos buscando y reforzará tu branding.
- SEO. Los algoritmos de Google cambian periódicamente, pero merece la pena trabajar el posicionamiento SEO constantemente. Imagina cuántas visitas y clientes podrías conseguir a coste cero solo porque tienes una web correctamente posicionada.
- Contenido original. Ofrece contenido relevante y de calidad para tus usuarios que hagan que quieran seguir navegando. Copiar el contenido de otras páginas perjudica tu posicionamiento SEO.
- Llamadas a la acción clara (Call to Action). Si estás buscando vender seguros, es muy recomendable añadir en cada página llamadas a la acción que inviten a cotizar o dejar sus datos.
Incluye un software de gestión de seguros
A día de hoy, cualquier empresa que opere en el sector necesita un software para seguros que agilice y automatice las gestiones con el cliente y las tareas internas.
¿Por qué es importante?
Puede ayudarte en tareas tan habituales como cotizar, enviar presupuestos, mandar avisos y mensajes, recalcular… además de otras que pueden ayudarte a diferenciarte como crear cotizadores, lanzar campañas de marketing, mejorar la relación con tus clientes, contratar en línea…
¿Cómo hacerlo?
Todas las corredurías o agencias presentan necesidades diferentes, por lo que no podemos darte una respuesta cerrada. Por este motivo, solicitar una demo y dejarte asesorar por nuestros profesionales puede ser de gran ayuda.
