{"id":85,"date":"2022-07-25T06:12:00","date_gmt":"2022-07-25T06:12:00","guid":{"rendered":"http:\/\/nowo.tech\/?p=85"},"modified":"2024-05-21T13:52:32","modified_gmt":"2024-05-21T13:52:32","slug":"como-manter-os-clientes-no-sector-dos-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nowo.tech\/pt\/formacao\/como-manter-os-clientes-no-sector-dos-seguros\/","title":{"rendered":"Como fidelizar clientes no sector dos seguros"},"content":{"rendered":"\n

Atualmente, \u00e9 muito mais dispendioso conquistar novos clientes do que manter os actuais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9 ainda mais verdade no sector dos seguros<\/strong>, onde o custo de aquisi\u00e7\u00e3o excede por vezes as receitas do primeiro ano.<\/p>\n\n\n\n

Quando falamos de custo de aquisi\u00e7\u00e3o, n\u00e3o estamos a falar apenas de despesas de publicidade e marketing. Se a sua empresa ainda n\u00e3o automatizou os processos essenciais para o fecho das vendas de seguros<\/a>, tais como cota\u00e7\u00f5es, gest\u00e3o de exclus\u00f5es, envio de documenta\u00e7\u00e3o, etc., os recursos gastos na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes excedem muitas vezes as receitas do primeiro ano, resultando em vendas de seguros n\u00e3o rent\u00e1veis<\/strong>. Isto explica a import\u00e2ncia de reter os clientes aquando das pr\u00f3ximas renova\u00e7\u00f5es<\/strong>. Por outras palavras: a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas como satisfazer e manter<\/strong> os clientes das corretoras ou seguradoras? Existem v\u00e1rias alavancas e t\u00e9cnicas de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> que, combinadas com a tecnologia correcta, conduzem ao aumento da rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n

A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o conjunto de estrat\u00e9gias, t\u00e9cnicas e ac\u00e7\u00f5es que uma empresa realiza para reter os clientes j\u00e1 conquistados<\/strong>, que decidem renovar as suas ap\u00f3lices gra\u00e7as \u00e0s condi\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias positivas que tiveram com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Evidentemente, a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes implica um esfor\u00e7o ao n\u00edvel das equipas de vendas, de marketing e de servi\u00e7o ao cliente; sobretudo porque esta tarefa deve ser orientada para transformar, de um ponto de vista estrat\u00e9gico, a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes num canal natural de promo\u00e7\u00e3o dos seguros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Vantagens da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes de seguros<\/h2>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes nas vendas de seguros \u00e9 o que garante que a nossa atividade continue a crescer. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio: ouvir as suas necessidades, diferenciarmo-nos da concorr\u00eancia, oferecer-lhes o que realmente precisam e prestar um servi\u00e7o mais personalizado<\/strong>. Isto ajudar-nos-\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 a ter uma carteira de clientes satisfeitos, mas tamb\u00e9m a atrair novos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poupan\u00e7a de custos<\/h3>\n\n\n\n

Como referimos no in\u00edcio, o custo da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais barato do que o da aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong>. O investimento em publicidade, as chamadas push, as ofertas para novos clientes\u2026 todos estes esfor\u00e7os s\u00e3o significativamente minimizados se se tratar de um utilizador que j\u00e1 faz parte da nossa carteira.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se os clientes retidos nos recomendarem, estaremos a adquirir novas convers\u00f5es sem qualquer custo adicional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Embora tenhamos falado do custo econ\u00f3mico, podemos tamb\u00e9m mencionar o custo humano e os recursos necess\u00e1rios<\/strong>, tais como o tempo dedicado \u00e0s tarefas que t\u00eam de ser resolvidas. No sector dos seguros, podem ser necess\u00e1rios muitos meses para fechar uma venda com um cliente. Por isso, se j\u00e1 tem clientes, s\u00f3 precisa de ac\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o e de cross-selling para tornar a sua carteira ainda mais rent\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como referimos no in\u00edcio, o custo da fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais barato do que o da aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. O investimento em publicidade, as chamadas push, as ofertas para novos clientes\u2026 todos estes esfor\u00e7os s\u00e3o significativamente minimizados se se tratar de um utilizador que j\u00e1 faz parte da nossa carteira.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, se os clientes retidos nos recomendarem, estaremos a adquirir novas convers\u00f5es sem qualquer custo adicional.<\/p>\n\n\n\n

Os seus clientes t\u00ea-lo-\u00e3o como refer\u00eancia, quer porque o consideram uma alternativa melhor do que as outras<\/strong>, quer porque j\u00e1 contrataram um ou mais seguros consigo e preferem ter todos os seus seguros na mesma empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Facilita as vendas cruzadas<\/h3>\n\n\n\n

Como j\u00e1 foi referido, gostamos da possibilidade de oferecer outros seguros para complementar as suas ap\u00f3lices<\/strong> ou outros que o protejam de riscos que n\u00e3o tinha em mente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A venda cruzada \u00e9 a chave para abrir a porta a novos objectivos comerciais<\/a>, porque..:<\/p>\n\n\n\n